İade ve Değişim Politikası

1. Ayıplı (Defolu) veya Yanlış Ürün İadesi

• Üretim hatası olan, defolu, kırık veya siparişinizden farklı (yanlış model / renk) gönderilen ürünlerin iade veya değişimi firmamız tarafından koşulsuz kabul edilmektedir.
• Bu durumlarda oluşan tüm kargo masrafları Kutay Bijuteri'ye aittir.

2. Kontrol ve Bildirim Süreleri

• Gözle görülür hasarlar: Kargonuzu teslim aldıktan sonra ürünleri kontrol etmeniz gerekmektedir. Kargo paketinde veya ürünlerde gözle görülür bir hasar ya da eksiklik varsa, teslimat tarihinden itibaren en geç 2 (iki) iş günü içinde durumu bize bildirmeniz gerekmektedir.
• Gizli ayıplar: İlk bakışta fark edilemeyen üretim hatalarını, Türk Ticaret Kanunu gereğince teslimat tarihinden itibaren en geç 8 (sekiz) gün içinde tarafımıza yazılı olarak (WhatsApp veya e-posta yoluyla) iletmeniz önem arz etmektedir.
• Belirtilen süreler geçtikten sonra yapılan eksik veya hasarlı ürün bildirimleri maalesef işleme alınamamaktadır.

3. İade ve Değişim Süreci Nasıl İşler?

1. Hasarlı veya yanlış gönderilen ürünün fotoğrafını ya da kısa bir videosunu, sipariş numaranız ile birlikte 0542 583 39 03 numaralı WhatsApp hattımıza veya [email protected] adresine iletiniz.
2. Müşteri temsilcilerimiz tarafından onay verilen ürünleri, anlaşmalı kargo firmamız Aras Kargo ile ve karşı ödemeli olarak tarafımıza gönderebilirsiniz.
3. Anlaşmalı kargo firmamız dışındaki gönderilerin kargo ücreti göndericiye (müşteriye) aittir.
4. Ürünler tarafımıza ulaştıktan sonra kontrol edilir ve uygun bulunması hâlinde iade ya da değişim işleminiz başlatılarak size bilgi verilir.
5. Ürünlerin, faturası ve orijinal ambalajı ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir.

4. İade Kabul Edilmeyen Durumlar

• "Ürünü beğenmedim", "beklediğim gibi çıkmadı" veya "satamadım" gibi gerekçelerle toptan ürün iadesi veya değişimi yapılmamaktadır.
• Ambalajı açılmış, kullanılmış, barkodu sökülmüş veya satılabilirlik özelliğini kaybetmiş ürünlerin iadesi ve değişimi kesinlikle kabul edilmez.
• Bildirim süreleri geçtikten sonra iletilen talepler işleme alınamaz.
• Onay alınmadan ve anlaşmalı kargo firması dışında gönderilen ürünler teslim alınmayabilir.

5. Bedel İadesi

İadesi onaylanan ürünlerin bedeli, ödemenin yapıldığı yöntem üzerinden gerçekleştirilir. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde tutar aynı karta iade edilir; havale / EFT ile yapılan ödemelerde ise firma hesabınıza aktarılır. Kart iadelerinin ekstrenize yansıma süresi bankanıza göre değişebilir. Dilerseniz iade tutarını, bir sonraki siparişinizde kullanılmak üzere cari alacağınıza da işleyebiliriz.